8 نصائح لعلاقة ناجحة مع الزبناء :

وراء هذا الاسم توجد جميع المهام المتعلقة بالتفاعلات مع العملاء التي يتم إجراؤها داخل الشركة. من التنقيب إلى المبيعات، ومن الترويج إلى الولاء، فإن علاقة العملاء مهمة للغاية. كيف تنجح ؟ فيما يلي 8 نصائح يجب اتباعها لتعزيز نشاط شركتك وتحسين حجم مبيعاتك.

التعريف: ما هي العلاقة مع العملاء ؟

 العلاقة مع العملاء هي مجموعة المهام التي تشمل عملاء الشركة. فيما يلي قائمة غير حصرية بمهام العلاقة مع العملاء:

التنقيب، البلاغ، البيع، الولاء، خدمة ما بعد البيع…

العلاقة الجيدة مع العملاء تزيد من المبيعات. سواء كان ذلك بفضل العملاء الجدد أو القدامى، فإن المهام التي تساعد في تعزيز الأعمال تتطور باستمرار. إنهم يعتمدون على الموسم والمنتجات الجديدة والعروض الترويجية..

تسمح إدارة علاقات العملاء للشركة بالنمو والازدهار. هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تعمل بها مختلف أقسام الشركة. من المهم معرفة أن العلاقة الجيدة مع العملاء مفيدة للشركة كما هي للمستهلكين. فيما يلي بعض الطرق لوضع العميل في قلب العملية.

1 – الاستماع وفهم العميل 

علاقة العملاء مبنية حول العميل. لذلك من الضروري الاستماع بنجاح إلى المستهلكين. كيف تستمر ؟ إليك بعض النصائح.
نظم عملك حول العميل. يجب أن تظهر لهم اهتمامك وتقديرهم. دعونا نتذكر أن المستهلكين اليوم في حاجة ماسة إلى الاعتراف. عندما يختارون المنتجات والخدمات التي يريدون شراؤها، فإنهم ينظرون إلى العلامة التجارية أو الشركة التي تقف وراءها. لذلك عليك أن تفعل الشيء نفسه. أنت لا تبيع ؛ أنت تلبي حاجة.
حدد احتياجات سوقك. للبيع، تحتاج إلى تحديد احتياجات وتوقعات عملائك. ولهذا، عليك أن تعرفهم! أصبح التعرف على المستهلكين أمرًا سهلاً. للقيام بذلك، يمكنك زيارة الشبكات الاجتماعية ومعرفة المزيد عن اهتماماتهم. يمكنك أيضًا إنشاء استبيانات موجهة. قم بتحليل جميع المعلومات التي تم جمعها جيدًا. إنها ذات قيمة.

2 – قم بإعداد قضايا العمل الخاصة بك

لا يتم التحدث إلى العميل دون حد أدنى من التحضير. قبل الشروع في مرحلة التنقيب أو البيع أو الاسترداد، من الضروري التحضير الجيد. تحتاج إلى معرفة المعلومات حول من يجب الاتصال به. تحتاج أيضًا إلى معرفة سبب اتصالك به! لمساعدتك، قم بإدراج المعلومات التي تحتاج إلى توصيلها. دراسة عمل قوية قوية. يساعد في إقناع وبيع أفضل.

3 – خلق شخصية

للوصول إلى أفضل المستهلكين، من الحكمة إنشاء شخصية. في التسويق، الشخصية، أو شخصية المشتري، هي شخصية خيالية تمثل العميل النموذجي للشركة. لها اسم ومكان للعيش فيه وعمر ومهنة واهتمامات. عندما يتم تنفيذ مهام علاقات العملاء، يجب عليك الاتصال بالشخصية!

4 – حدد استراتيجية جيدة للعلاقة مع العملاء

تقع علاقات العملاء في صميم مخاوف الشركات. لهذا السبب يجب أن يكون لكل مهمة استراتيجية جيدة. وينبغي أن يحدد ذلك ما يلي:

وضع منتج أو خدمة (السعر، النطاق)،
الأهداف التي يتعين تحقيقها (العملاء الجدد، العملاء الحاليون، التوقعات المحددة)،
خلق تجارب العملاء لصقل استراتيجيتهم،
التحسن المستمر لبناء ولاء العملاء.

5 – تنمية ثقافة عملك

للتفاعل مع العملاء، من الضروري دائمًا احترام ثقافة شركتك وبالتالي الصورة التي سينظر إليها المستهلكون. بالطبع، يجب تعريفه ومعرفته. تتواصل بعض الشركات حول استثماراتها مع المجتمع المحلي، والبعض الآخر حول دمج الأشخاص ذوي الإعاقة، أو إعادة التدوير. يمكن أن تكون هذه الأصول قريبة من توقعات العميل واهتماماته، لذلك لا تتردد في التواصل بشأنها.

6. استخدم برنامج CRM

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء، أو إدارة علاقات العملاء، أداة لا غنى عنها للعلاقات الناجحة مع العملاء. مع ذلك، يمكنك جمع وتخزين المعلومات حول كل عميل وكل احتمال. كلما كان الملف أكثر دقة، زادت فعاليته. يمكنك بعد ذلك فرز المعلومات أو تحديد ملفات تعريف معينة من أجل استهداف إجراءات الاتصال.

ميزة إدارة علاقات العملاء هي أنها شائعة لجميع الموظفين. وبالتالي، في حالة طلب معلومات أو شكوى، يمكن لجميع الموظفين معالجة الطلب بسهولة وسرعة. العميل راضٍ ويسهل الاحتفاظ به.

7. العمل على التصميم

قد يبدو التصميم بعيدًا عن علاقة العملاء. غير أن هذين العنصرين مترابطان ارتباطا وثيقا. يسمح كل من الشعار والميثاق الرسومي بالاعتراف بعلامة تجارية أو شركة. يجب أن يكون على صورة الشركة، وفقًا للمنتجات والخدمات التي يتم تسويقها وجذب العملاء. الانتباه، يجب اختيار التصميم جيدًا لأنه سيكون موجودًا في جميع وسائل الاتصال.

8. زيادة قنوات الاتصال

للتواصل بشكل أفضل مع جمهورك وبالتالي لتحسين العلاقة، من الحكمة استخدام جميع قنوات الاتصال المتاحة لك. ومن بينها ما يلي:

الموقع الشبكي،

المدونة،

موقع التجار،

الشبكات الاجتماعية،

البريد الإلكتروني،

نشرة الإصدار،

النشرة،

كتيب المبيعات،

التنقيب الهاتفي…

يتيح لك اتباع نهج متعدد القنوات جعل نفسك معروفًا لجمهور أوسع أو الوصول إلى هدفك بشكل أكثر فعالية. لكل قناة اتصال مزاياها وعيوبها وهي أكثر ملاءمة لحالة من الأخرى. على سبيل المثال، في حالة الشكوى، من الأفضل الاتصال بالعميل عبر البريد الإلكتروني.

أخيرًا، يرجى ملاحظة أنه يمكن تفويض علاقة العملاء جزئيًا. هذا هو الحال مع التنقيب عن الهاتف أو توزيع النشرات. ومع ذلك، من الأفضل للشركة إدارة علاقة العملاء لأنها تعرف عملائها بشكل أفضل!

المصدر :مترجم عن موقع  lesitedelentreprise.fr